Diritto di recesso

1. Ambito di applicazione

Ai sensi del Codice del consumo (D.lgs. 206/2005, Parte III, titolo III, capo I) e del art. 9 del D.lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico, il consumatore che acquista a distanza ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del bene o dalla conclusione del contratto di servizi, senza obbligo di motivazione, salvo le eccezioni di legge.

Il presente documento descrive le modalità generali. Per ogni ordine effettuato tramite comfortnature valgono anche le istruzioni specifiche riportate nella conferma d’ordine e nelle condizioni di vendita comunicate al momento dell’acquisto.

2. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita della decisione di recedere (ad esempio lettera inviata per posta o email). È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all’Allegato I, parte B, del Codice del consumo, ma non è obbligatorio.

Email per comunicazioni: [email protected]
Operatore: comfortnature — Via Roma 10, 20100 Milano, Italia — P. IVA IT12345678901

Per rispettare il termine dei 14 giorni è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.

3. Effetti del recesso

In caso di recesso, i pagamenti ricevuti saranno rimborsati senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Il consumatore può essere tenuto al pagamento della diminuzione del valore del bene solo se la diminuzione è dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

4. Restituzione del bene

Il bene dovrà essere restituito o messo a disposizione del venditore senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui è stato comunicato il recesso, salvo quanto indicato nelle condizioni di vendita specifiche per la spedizione. I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo o offerta del venditore.

5. Eccezioni

Il diritto di recesso è escluso o limitato nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo (ad esempio beni sigillati aperti dal consumatore che non possono essere restituiti per motivi igienici, beni confezionati su misura, beni deteriorabili rapidamente, ecc.). Verificare sempre l’etichettatura e le condizioni del prodotto acquistato.

6. Assistenza

Per domande su resi e recesso: [email protected].